19:4028.04.2025

Эксперт рассказал, что делать, если нарушены права потребителя

Роспотребнадзор зафиксировал около 96 тысяч заявлений от граждан и юридических лиц в сфере защиты прав потребителей в прошлом году. Лидер среди жалоб стала розничная торговля - почти 29, 5 тыс. Причем 57 % связаны с маркетплейсами. Без проблем возврат и обмен товаров продавцы производят еще на стадии обращения покупателя. С оказанием услуг ситуация может оказаться сложнее. Здесь нужно зафиксировать все нарушения и подробно описать, что было не так. Если не получается урегулировать вопрос мирно, можно написать досудебную претензию и отправить заказным письмом в адрес продавца. Крайняя мера – обратиться в мировой суд. Об этом в беседе с Авторадио рассказал руководитель Общества "Потребнадзор" Александр Виноградов:

«Продавца вы найдете в своем чеке: по ИНН заходите в Интернет, видите адрес и отправляете туда досудебную претензию. И после этого совершенно спокойно через 10 дней можете подавать исковое заявление в суд. Так как у нас потребители не платят никакие пошлины за рассмотрение такой категории дел, поэтому совершенно спокойно вы подаете по месту своего жительства в свой Мировой суд исковое заявление. А вот как раз продавец, если он находится в Удмуртии, [где-то] далеко от вас - это проблема продавца, как он будет представлять свои интересы в суде».

Как отмечает эксперт, в большинстве случаев суд встает на сторону покупателя. Главное – это описать конкретные нарушения и приложить доказательства, например, в виде фото- и видеоматериалов.

«У нас на сегодняшний день - я прям радуюсь гаджетам, которые есть - они записывают видео, они записывают аудио. Всё можно зафиксировать, всё можно подтвердить. И в гостинице, если плохие номера - всё фиксируется. Здесь вопрос подхода. Я всегда считаю, что не нужно переходить на личности, не нужно кого-то обзывать и так далее. Хотя продавец представляет фирму, её лицо. И понятно, что он бывает и неправ. Но при всём при этом нужно всегда подходить чуть-чуть с юмором и как будто жизнь дала лёгкую преграду, которую нужно преодолеть, и за счёт этого получить вдобавок новые знания и компенсацию».

Эксперт напомнил, что обращение в Роспотребнадзор не поможет вернуть деньги. Это лишь способ насолить поставщику услуг или товаров и получить моральное удовлетворение.

 

Комментарии оскорбительного характера и с использованием ненормативной лексики, а также ссылки на сторонние ресурсы, не имеющие отношения к обсуждаемой теме, удаляются.

Авторадио не несет ответственности за содержание комментариев.

Ещё по теме

08:56 В Госдуме призвали проверить законность выдачи жилья мигрантам
08:56 В Госдуме призвали проверить законность выдачи жилья мигрантам

Глава партии «Справедливая Россия — За правду» Сергей Миронов направил письмо на имя генпрокурора Игоря Краснова с просьбой проверить законность выдачи жилья мигрантам за счет государства. Парламентарий пояснил, что в последнее время выросло число случаев незаконного получения мигрантами субсидий на жилье, а также жилищных сертификатов. Миронов подчеркнул, что подобная практика распространилась по всей стране, передает ТАСС. В этой сфере развивается коррупционная составляющая, отметил депутат.

08:50 В Риме заложили монумент в честь 80-летия Победы в Великой Отечественной войне
08:50 В Риме заложили монумент в честь 80-летия Победы в Великой Отечественной войне

На территории российского дипломатического представительства в Риме торжественно открыт закладной камень монумента, посвященного героям, которые сражались с нацизмом и фашизмом в прошлом и настоящем. В ближайшем будущем на нем будет установлен памятник, эскиз которого разработала Наталья Царькова — художник, рисовавшая портреты римских пап, пишет «Парламентская газета». Кроме того, представители посольства вместе с гостями из других диппредставительств высадили аллею деревьев в честь 80-летия Победы в Великой Отечественной войне. По словам посла России в Италии Алексея Парамонова, деревья «символизируют нерушимую связь поколений и единство народов, которые вместе сражались против нацизма и фашизма».

08:45 В Приморском крае наблюдается спад воды
08:45 В Приморском крае наблюдается спад воды

В Приморском крае, где сильные дожди привели к подтоплению дорог, отмечается спад воды. Об этом РИА Новости рассказали в региональном министерстве ГО и ЧС. Наиболее сложная ситуация наблюдалась в Анучинском, Чугуевском, Партизанском, Яковлевском округах и в городах Спасск-Дальний и Партизанск. В Партизанском округе ливнем смыло насыпной мост, три населенных пункта отрезаны от транспортного сообщения.

08:34 В России могут запретить продавать в интернете устройства для курения
08:34 В России могут запретить продавать в интернете устройства для курения

Глава ЛДПР Леонид Слуцкий предложил ограничить или вовсе запретить свободную продажу устройств для курения (бонгов) в интернете. По мнению парламентария, такая мера защитит молодежь от пагубного воздействия табака и других веществ. Свое обращение Слуцкий направило руководителю Роспотребнадзора, передает «Газета.Ru». Парламентарий обратил внимание на то, что интернет-продавцы не проверяют возраст покупателей таких устройств. Между тем, во многих странах мира, в том числе и в Соединенных Штатах, бонги признаны приспособлениями, которые используются для употребления наркотиков. Это выводит продажу и хранение таких устройств из легального поля.

08:25 В России призвали ввести единый цвет для машин каршеринга
08:25 В России призвали ввести единый цвет для машин каршеринга

В России призвали ввести единый цвет для машин каршеринга. С инициативой выступил председатель Ассоциации производителей детских товаров, работ и услуг Михаил Ветров. Копия обращения на имя министра транспорта есть в распоряжении RT. Как пояснил Ветров, доступность услуги, её невысокая стоимость и простота использования делают каршеринг популярным у молодёжи, не имеющей собственных автомобилей и достаточного опыта управления. Помимо прочего общественник предложил поднять до 20 лет минимальный возраст управления автомобилем каршеринга.

08:12 В Якутии преждевременно стартовал ледоход на Лене
08:12 В Якутии преждевременно стартовал ледоход на Лене

Ледоход на реке Лене в этом году начался на четверо суток раньше срока. Об этом сообщает «Газета.ру» со ссылкой на якутских метеорологов. Это произошло около поселка Витим в Ленском районе. В начале мая на севере Хабаровского края неожиданно рано тронулся лед. Это произошло около Николаевска-на-Амуре. До этого самой ранней датой начала движения ледяных глыб было 3 мая 1968 года. Из-за неожиданного старта весеннего ледохода на смотровых площадках города собралось много зрителей.

07:56 Домашние дела отнимают у женщин на 133 минуты больше, чем у мужчин
07:56 Домашние дела отнимают у женщин на 133 минуты больше, чем у мужчин

Женщины тратят на неоплачиваемую домашнюю работу, в том числе на уход за родными и близкими, в три раза больше времени, чем мужчины. Если у женщин на нее уходит 4 часа 25 минут в день, то у мужчин - 1 час 23 минуты. Об этом «Российской газете» рассказали в Международной организации труда. С 2019 года временные затраты уменьшились, но разрыв в 133 минуты остался ощутимым. Безработные мужчины и женщины уделяли быту больше времени, чем те, кто работает, а женщины с маленькими детьми ставили рекорды по количеству домашних часов - 360 минут в будни и почти 400 в выходные. Гендерное разделение в затратах на домашние дела особенно заметно в Дагестане, Чечне и Курганской области. Минимальная разница отмечена на Чукотке, в Москве и Томской области.

07:45 В МВД РФ описали алгоритм шантажа подростков в соцсетях, которым пользуются мошенники
07:45 В МВД РФ описали алгоритм шантажа подростков в соцсетях, которым пользуются мошенники

Мошенники чаще всего выбирают для преступных действий подростков, которые много времени проводят в социальных сетях. Об этом сообщает Москва 24 со ссылкой на МВД. Когда жертва определена, мошенники, прибегая к фейковым аккаунтам, начинают добиваться ее доверия и постепенно давят на нее, принуждая выполнить их условия. Защитить ребенка от злоумышленников можно с помощью приватного доступа к его аккаунтам, отметили правоохранители. Кроме того, родители могут уточнять у детей, чем они занимаются в социальных сетях. Однако это важно делать, не нарушая личные границы, подчеркнули в ведомстве, пояснив, что так можно узнать об интересах несовершеннолетнего.

07:34 В России труженикам тыла и детям войны могут предоставить льготы
07:34 В России труженикам тыла и детям войны могут предоставить льготы

В России труженикам тыла и детям войны могут предоставить льготы. Такой законопроект готовятся внести в Госдуму депутаты от фракции «Справедливая Россия — За правду». Об этом сообщает РИА Новости со ссылкой на документ. Лидер партии, Сергей Миронов пояснил, что в рамках инициативы социальную поддержку предлагается предоставлять гражданам, которым на момент окончания ВОВ было менее 18 лет. Также льготы будут распространяться на россиян, которые проработали в тылу не менее полугода, отметил парламентарий. Согласно законопроекту, размер выплаты для детей войны составит 1 тысячу рублей, для тружеников тыла — 3841 рубль. Льготы будут предоставляться ежемесячно.

07:25 Восстановительные работы в Курской области начнутся после оценки масштаба ущерба от действий ВСУ
07:25 Восстановительные работы в Курской области начнутся после оценки масштаба ущерба от действий ВСУ

Оценка масштаба повреждений в освобожденном приграничье Курской области будет проведена в ближайшее время, заявил вице-премьер РФ Марат Хуснуллин. По его словам, после понимания масштаба работ будет составлен план-график. Ранее Хуснуллин отмечал, что на освобожденных территориях предстоит большая работа по восстановлению поврежденных и разрушенных объектов. Среди них будет и Свято-Николаевский мужской монастырь в Суджанском районе. Российские войска освободили Курскую область от солдат ВСУ 26 апреля. В тот день подразделения Вооруженных сил РФ смогли выбить противника из населенного пункта Горналь.

07:12 Движение «Бессмертный полк» официально зарегистрировало эмблему
07:12 Движение «Бессмертный полк» официально зарегистрировало эмблему

Движение «Бессмертный полк» официально зарегистрировало эмблему. Такая информация размещена в базе данных Роспатента, передает РИА Новости. Эмблема представляет собой красную пятиконечную звезду с изображением святого Георгия Победоносца, который в христианской культуре считается покровителем воинов. Благодаря патенту «Бессмертный полк» сможет использовать символику для производства игрушек, дисков, украшений, посуды, одежды, боеприпасов, лотерейных билетов и других видов продукции. Кроме того, общественное движение сможет использовать эмблему при оказании услуг: бронировании билетов, организации концертов, прокате фильмов, а также при работе с некоторыми образовательными учреждениями.

06:56 В Иркутской области уровень воды в двух реках превысил критические отметки
06:56 В Иркутской области уровень воды в двух реках превысил критические отметки

В Иркутской области уровень воды в реке Нижняя Тунгуска в районе села Преображенка за сутки вырос на 3,8 метра. Об этом сообщается на сайте регионального управления по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды. Уровень воды в реке составил 8,2 метра (неблагоприятная отметка — 8 метров), ожидается затопление пониженных участков, говорится в сообщении. Кроме того, уровень воды превысил неблагоприятную отметку в реке Непа в районе села Токма. По информации синоптиков, пониженные участки также могут быть затоплены.

Накануне научный руководитель Гидрометцентра Роман Вильфанд сообщил, что повышение уровня рек до опасных отметок прогнозируется в семи российских округах, возможны подтопления близлежащих населенных пунктов. По его словам, в Архангельской области, Карелии на реках Онега, Ваймуга будет превышение опасной отметки. Аналогичная ситуация наблюдается в Республике Коми на реке Вишера и на Ветлуге в Костромской области. Очень сложной ситуация остается на юге Урала и в Сибири, сказал Вильфанд. Переполнение рек ожидается также в Карачаево-Черкесии, Северной Осетии, Нижегородской области, Пермском крае, добавил синоптик.

06:45 У Подольска ликвидировали 4 БПЛА
06:45 У Подольска ликвидировали 4 БПЛА

Сергей Собянин сообщил об отражении атаки летевших на Москву дронов. Силы ПВО Минобороны ликвидировали четыре беспилотника в городском округе Подольск. На месте падения обломков, по предварительным данным, разрушений и пострадавших нет, написал мэр столицы в своём Telegram-канале. На месте работают экстренные службы. В Росавиации заявили, что в аэропорту Домодедово вводились ограничения. Это было необходимо для обеспечения безопасности полётов гражданских самолетов. Сейчас ограничения отменены.

06:25 В Минэкономразвитии спрогнозировали рост зарплат к 2028 году
06:25 В Минэкономразвитии спрогнозировали рост зарплат к 2028 году

Средняя зарплата в России может вырасти до 133 тыс. рублей до вычета НДФЛ, с учётом премий и надбавок. Такой прогноз сделало Минэкономразвития, пишут «Ведомости». Такой уровень зарплаты может быть достигнут к 2028 году. Средняя заработок вырастет на более чем 51%. По данным аналитиков — в 2025 году зарплаты превысят 102 тысячи рублей, увеличение за год почти на 17%. Затем темп роста начнет замедляться – в 2026 г. показатель вырастет на 11,4% до 114 тысяч рублей, в 2027 г. – на 8,3% до 124 тысяч. В министерстве экономического развития также отметили, что уровень безработицы останется на уровне 2,5% на протяжении всего диапазона прогноза.

06:12 В России продолжается акция «Ура Победе!»
06:12 В России продолжается акция «Ура Победе!»

В России продолжается акция «Ура Победе!». Её участники могут установить мелодии военных лет в качестве звонка или заменить ими гудок на мобильных устройствах, набрав номер 1945. Также абонент может прослушать ежедневные сводки Совинформбюро, зачитанные Юрием Левитаном. Об этом напомнили в Минцифры. В акции участвуют все основные мобильные операторы. С момента ее старта по номеру 1945 россияне позвонили уже около 16 млн раз. Напомню, впервые акция «Ура Победе!» прошла в 2010 году в честь 65-летия Победы.

16:35 Россиянин выиграл ультрамарафон во Франции
16:35 Россиянин выиграл ультрамарафон во Франции

Россиянин выиграл ультрамарафон во Франции, пробежав более тысячи километров. Иван Заборский преодолел 926 кругов согласно маршруту. Об этом пишет "Российская газета" со ссылкой на министра спорта РФ Михаила Дегтярева. Он отметил, что победа Заборского - важный результат для российской легкой атлетики. Спортсмен участвует в ультрамарафонах более 10 лет. В октябре прошлого года он побил рекорд России по суточному бегу в Волгограде.

 

16:25 Автопробег по маршруту городов-героев стартовал в Севастополе
16:25 Автопробег по маршруту городов-героев стартовал в Севастополе

Автопробег проекта "Города-герои – города героев", который приурочен к юбилейным датам присвоения званий "Город-герой", "Крепость-герой" и 80-летию Великой Победы, стартовал с площади Нахимова в центре Севастополя. Об этом сообщает ТАСС. В рамках акции участникам предстоит собрать капсулы с землей из всех городов-героев и привезти их в "Храм-памятник в честь Всех Святых и в память о жертвах, спасению Отечества нашего послуживших", который находится в Минске. Планируется, что участники пробега проедут по трем маршрутам. В частности, в южное направление войдут Севастополь, Керчь, Новороссийск, Волгоград и Тула, а в северное – Мурманск и Санкт-Петербург. Также машины поедут по западному направлению, которое будет пролегать через Брест, Минск и Смоленск. Финальные мероприятия акции должны состояться в Москве 8 мая, когда будет отмечаться 60-летие присвоения звания "Город-герой" столице, Санкт-Петербургу, Севастополю и Волгограду.


Кроме того, приуроченный к Юбилею Победы автопробег прошел и в немецком Кельне. Об этом сообщает газета "Известия". В акции приняли участие десятки машин и мотоциклов, украшенных российскими флагами и Георгиевскими лентами. Участники несли портреты родственников — участников войны.

 

16:10 Штрафы для выпускников медвузов за отказ от отработки могут увеличить
16:10 Штрафы для выпускников медвузов за отказ от отработки могут увеличить

Штрафы для выпускников медвузов за отказ от отработки могут увеличить втрое. Это следует из новой версии законопроекта, опубликованном для общественного обсуждения. В прежней версии законопроекта их предлагалось увеличить в два раза. Об этом пишет "Российская газета"
Таким образом, медику, который учился на бюджете и по собственной инициативе расторгнул трудовой договор с бюджетной медорганизацией, придется выплатить сумму, которая в три раза превышает расходы на его обучение.

15:50 В ближайшие дни Путин проведет большое количество переговоров с главами разных государств
15:50 В ближайшие дни Путин проведет большое количество переговоров с главами разных государств

Владимир Путин на следующей неделе проведет официальный прием для гостей парада Победы в Москве. Президент также примет участие в других мероприятиях, посвященных празднованию 9 Мая, об этом пишет "Комсомольская правда". Уточняется, что в ближайшие дни российский лидер проведет большое количество переговоров с главами разных государств. В частности с 7 по 10 мая в Россию с официальным визитом приедет председатель КНР Си Цзиньпин. Он примет участие в торжественных мероприятиях по случаю 80-й годовщины Победы, а также побеседует с российским президентом. В рамках их встречи планируется обсудить основные вопросы, связанные с дальнейшим развитием отношений и стратегического взаимодействия двух стран. Кроме того, главы государств поделятся своими взглядами на актуальные проблемы международной и региональной повестки дня.

15:35 МВД: Мошенники начали представляться от лица военной прокуратуры
15:35 МВД: Мошенники начали представляться от лица военной прокуратуры

Мошенники начали звонить жертвам от лица военной прокуратуры и запугивать их утечкой данных банковских карт. Об этом сообщили в МВД России. По данным управления, аферисты убеждают граждан, что во избежание перевода денег на Украину нужно снять сбережения и передать их курьеру якобы для сохранности в специально открытой банковской ячейке. Отмечается, что сотрудники военной прокуратуры никогда не будут звонить гражданам по вышеуказанным фактам и тем более требовать передать свои денежные средства курьеру, пишет "Коммерсант". Правоохранители рекомендуют при получении такого звонка положить трубку и ни в коем случае не передавать никому деньги или ценности. Затем следует обратиться в полицию о рассказать о случившемся.

 

15:25 В Подмосковье без электричества находятся около 30 населенных пунктов
15:25 В Подмосковье без электричества находятся около 30 населенных пунктов

В городском округе Истра в обесточенных после непогоды 29 населенных пунктах так и не восстановили электричество. Жители сидят без света со 2 мая. Об этом сообщила глава муниципального округа Татьяна Витушева. Она отметила, что водозаборные узлы и котельные работают в штатном режиме. На данный момент специалисты работают над приоритетной задачей: подключить электричество в домах. Кроме того, ведется работа над тем, чтобы устранить все возникшие после циклона завалы деревьев. Об этом пишут Вести. Напомню, 2 мая на Московский регион обрушился сильный снегопад и ветер. Стихия оборвала электропровода и повалила деревья. Были обесточены 237 линий электропередачи, без света остались более 26 тысяч человек.

 

15:10 МВД предупредило об ответственности за запуск дронов и фейерверки в Москве
15:10 МВД предупредило об ответственности за запуск дронов и фейерверки в Москве

В преддверии празднования юбилея Победы в Великой Отечественной войны сотрудники полиции предупредили граждан об ответственности за запуск беспилотников в Москве. Нарушители понесут наказание в соответствии с законом, сообщает ТАСС со ссылкой на пресс-службу столичного главка. Так, граждане, запустившие в небо дроны, должны будут оплатить штраф в размере до 50 тысяч рублей за нарушение правил использования воздушного пространства. При этом полицейские вправе пресекать путем уничтожения полет любых беспилотных воздушных судов. В отношении таких устройств им разрешено применять оружие.


В пресс-службе также отметили, что стоит воздержаться от использования пиротехники из-за участившихся случаев провокаций. В полиции пояснили, что нарушение правил использования пиротехнических изделий влечет административную ответственность за несоблюдение требований пожарной безопасности.

 

14:50 Стоимость организации выпускного в этом году увеличилась
14:50 Стоимость организации выпускного в этом году увеличилась

Подготовка к выпускным в 2025 году вошла в активную фазу, и вместе с этим выросли и расходы на праздник. По данным экспертов, стоимость организации выпускного в этом году увеличилась примерно на 20%. Как пишет "Парламентская газета", в Москве средние затраты на выпускной для одиннадцатиклассников уже достигают 50–80 тысяч рублей, а в регионах — от 25 до 45 тысяч. При этом выпускники все чаще выбирают минивэны и ретроавтомобили вместо традиционных лимузинов, а оформление вечера стараются сделать в стиле «Оскар» с красной дорожкой и шоу-программой.

 

14:35 В тунисском Хаммамете на центральной аллее разместили 10-метровую Георгиевскую лету
14:35 В тунисском Хаммамете на центральной аллее разместили 10-метровую Георгиевскую лету

Акция "Бессмертный полк" прошла в тунисском Хаммамете. Организатором выступил Координационный Совет Российских Соотечественников Туниса при поддержке Посольства России и представительства Россотрудничества. Об этом пишет "Российская газета". Мероприятие, посвященное 80-летию Великой Победы, собрало несколько сотен участников, став символом памяти, патриотизма и межкультурного диалога. Центральным элементом торжества стала гигантская Георгиевская лента длиной 10 метров. Ее оранжево-черные полосы, олицетворяющие огонь и дым сражений, были размещены на центральной аллее, напоминая о подвиге поколения победителей. Торжественное шествие с портретами ветеранов открылось под звуки маршей военных лет. К колонне присоединились не только соотечественники, но и тунисские семьи, чьи предки участвовали в Североафриканской кампании 1943 года.

 

14:25 От Москвы до Ржевского мемориала открыли отремонтированную дорогу
14:25 От Москвы до Ржевского мемориала открыли отремонтированную дорогу

К Юбилею Победы открыли участки трассы М-9 от Москвы до Ржевского мемориала. Об этом пишет "Комсомольская правда". Работы велись в Московской и Тверской областях — в общей сложности было обновлено 111 км дороги, чтобы обеспечить беспрепятственный проезд к ключевым памятным местам. Как сообщил вице-премьер Марат Хуснуллин, также для организации левых поворотов предусмотрена петля с переходно-скоростными полосами - это обеспечит организацию движения без пересечения встречных потоков.