Банк России рекомендовал банкам оперативно информировать клиентов о блокировке операций и ограничениях на дистанционное обслуживание. Об этом сообщается на сайте регулятора. Отмечается, что банки должны сами связываться с клиентами сразу после введения ограничений и объяснять их причины, не дожидаясь обращений. Кроме того, им советуют указывать правовые основания таких решений и давать чёткие инструкции, что делать дальше. Даже при ограничении доступа к онлайн-банку у клиентов должна оставаться возможность связаться с кредитной организацией и, при необходимости, обжаловать решение.